Bộ sưu tập: Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi có chính sách đổi trả trong 30 ngày, có nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ khi nhận được hàng để yêu cầu đổi trả.
Để đủ điều kiện trả hàng, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên tem mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại service@jonr.cc. Vui lòng lưu ý rằng hàng trả lại cần được gửi đến địa chỉ sau: [INSERT RETURN ADDRESS]
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn cách và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng gửi trả lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi cho bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng tại service@jonr.cc.
Tổn thất và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Ngoại lệ / hàng không được trả lại
Một số loại mặt hàng không thể trả lại, chẳng hạn như hàng dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (như đơn hàng đặc biệt hoặc hàng cá nhân hóa), và hàng chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về mặt hàng cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi trả hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được những gì bạn muốn là trả lại món hàng bạn đang có, và khi việc trả hàng được chấp nhận, hãy thực hiện một đơn mua hàng riêng cho món hàng mới.
Thời gian suy nghĩ lại 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Mặc dù có những điều trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần phải giải thích. Như đã nêu ở trên, mặt hàng của bạn phải ở trong cùng tình trạng khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời cho bạn biết liệu việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn cũng có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền này.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt việc trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại service@jonr.cc.
